Заказы покупателей: как работать со списком
В этом списке лежат все ваши заказы — и те, что покупатель оформил на сайте, и те, что пришли из МойСклада. Одной таблицей: искать, сортировать и удалять их можно одинаково.
Страница в кабинете продавца: Продажи → Заказы покупателей.
Что на экране
Как читать строку
В каждой ячейке две величины
Сверху главная, снизу мелким — уточнение. В столбце «Сумма» сверху итог заказа, снизу сколько уже оплачено. В столбце «План» сверху плановая дата отгрузки, снизу склад.
Сумма — всегда та, которую платит клиент: с учётом наценки или скидки по сумме заказа, если они у вас настроены.
Откуда пришёл заказ — по подписи рядом с номером
«с сайта» — покупатель оформил заказ сам. Значок ↗ — заказ живёт в МойСкладе, по значку он там и откроется.
Если под датой стоит ссылка «сайт» — заказ оформили на сайте, и он уже ушёл в МойСклад. Такой заказ показан один раз, строкой МойСклада, а ссылка ведёт на его карточку на сайте. Так он не задваивается.
Почему у заказов с сайта прочерки
Оплата, отгрузка и резерв ведутся в МойСкладе, а заказа с сайта там ещё нет — значит этих величин просто не существует. Написать «0 ₽» было бы неправдой: это читалось бы как «клиент не заплатил», хотя про оплату мы ничего не знаем.
Как найти нужный заказ
Сортировка
Клик по стрелке рядом с названием столбца — список перестроится. Повторный клик по той же стрелке — в обратную сторону. Заказы при этом никуда не пропадают: даже если сортируете по «Отгружено», которого у заказов с сайта нет, — они просто окажутся с краю.
Фильтры
Заполнить нужные поля и нажать «Найти». В полях «Контрагент» и «Товар или группа» можно вписать несколько значений подряд — покажет всё, что подходит хотя бы под одно из них.
Кнопка «Сохранить набор» превращает текущие фильтры в чип над панелью — дальше он применяется одним кликом.
Четыре фильтра работают только с заказами из МойСклада — у заказов с сайта таких признаков не существует. Выбрав их, вы увидите только МС-заказы, и это не сбой:
Работают по обоим видам
- Контрагент
- Товар или группа
- Поиск по номеру и комментарию
- Склад
- Статус
- Период и даты
Оставят только заказы МойСклада
- Владелец-отдел
- Проведено
- Оплата: «оплачен» и «частично»
- Отгрузка: «отгружен» и «частично»
«Не оплачен» и «нет отгрузки» заказам с сайта подходят — они останутся.
Поменять статус, не открывая заказ
Статус меняется прямо в строке — из выпадающего списка в последнем столбце. Цветная полоска слева от него меняет цвет вместе со статусом.
У заказов из МойСклада в списке состояния МойСклада, и смена уходит туда же. У заказов с сайта — ваши собственные статусы, те, что настроены в разделе «Статусы заказов»; в МойСклад при этом ничего не отправляется, потому что такого заказа там нет.
Удалить заказ и вернуть его обратно
Удаление групповое: отметить галочками нужные строки и удалить разом. Удаление обратимо — и у заказов МойСклада, и у заказов с сайта.
Что важно знать про корзину
Пока заказ в корзине, покупатель его не видит — ни в своём кабинете, ни в счётчике заказов. Вернули из корзины — заказ у него снова на месте.
Заказ с сайта не уйдёт в МойСклад, пока лежит в корзине. Иначе он вернулся бы оттуда строкой зеркала, и удаление отменило бы само себя.
Заказы МойСклада возвращаются в самом МойСкладе — они уезжают в его Корзину. В разделе «Корзина» на сайте их нет.
Частые вопросы
Выбрал фильтр «Проведено» — половина заказов пропала. Это баг?
Нет. «Проведено» бывает только у документа МойСклада, у заказа с сайта такого признака нет. Показывать его «мимо фильтра» нельзя — тогда врал бы счётчик «Найдено». То же с фильтрами «Владелец-отдел», «Оплачен» и «Отгружен».
Почему заказ по Excel-прайсу не уходит в МойСклад?
У товаров из загруженного файла нет карточек в МойСкладе — позиции заказа не с чем сопоставить. Такой заказ обрабатывается на сайте целиком, и это нормальная работа, а не сбой.
Раньше на нём горела красная пометка «не отправляется в МС», из-за чего он выглядел сломанным. Теперь её нет — есть только нейтральная подпись «с сайта».
У меня нет МойСклада. Страница будет работать?
Да. Таблица показывает ваши заказы с сайта, все фильтры и сортировки работают, а про отсутствующую интеграцию сказано серой строкой под списком — не вместо неё.
Открываю заказы — карточки выглядят по-разному. Так и должно быть?
Пока да: заказ из МойСклада открывается одной карточкой, заказ с сайта — другой. Список мы объединили, карточки — следующая работа.
Могу я удалить заказ насовсем, не дожидаясь 30 дней?
Нет, и это сделано намеренно. Кнопка «удалить навсегда» — та самая, после которой ничего не вернуть, а ошибиться на ней проще всего. Если заказ мешает в списке, достаточно убрать его в корзину: там он никому не виден.